Dr. Al contratar o utilizar los servicios de Dr. QR aceptas íntegramente estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, te pedimos no hacer uso del servicio.
1. Datos del proveedor
Nombre comercial: Dr. QR
Razón social: DR. QR S.A.C.S.
RUC: 20614827883
Domicilio fiscal: Lima, Perú
Correo electrónico: contacto@drqr.pe
WhatsApp: +51 938 986 325
Horario de atención: Lunes a Sábado, 8:00 am – 8:00 pm (hora Perú)
2. Descripción del servicio
Dr. QR es una plataforma SaaS (Software como Servicio) que automatiza el agendamiento de citas en clínicas y consultorios pequeños en el Perú, a través de WhatsApp Business API. El servicio incluye:
- Bot de mensajería automatizado ("Sofía") que responde consultas y agenda citas 24 horas, 7 días a la semana.
- Solicitud y verificación de depósito previo por Yape o Plin para confirmar citas.
- Envío de recordatorios automáticos a pacientes antes de sus citas.
- Panel de administración web para visualizar citas, historial y métricas.
- Soporte técnico durante el horario de atención indicado.
El servicio se presta en modalidad de software en la nube. El cliente no adquiere propiedad ni licencia sobre el código fuente ni la infraestructura subyacente.
3. Requisitos para contratar
- Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
- Contar con un número de teléfono activo en el Perú para vincular a WhatsApp Business.
- Pagar el fee de setup correspondiente al plan elegido antes del inicio de la instalación.
- Proporcionar información veraz y actualizada sobre la clínica o consultorio.
4. Planes y precios
Los planes disponibles son:
- Plan Esencial: S/ 800 de setup (pago único) + S/ 180 por mes.
- Plan Clínica: S/ 1,200 de setup (pago único) + S/ 280 por mes.
Los precios pueden incluir o no IGV según la modalidad de facturación acordada. Dr. QR se reserva el derecho de modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días calendarios a los clientes activos.
5. Pagos y facturación
- El fee de setup debe abonarse en su totalidad antes de que inicie el proceso de instalación y configuración. No se inicia trabajo sin confirmación del pago.
- La mensualidad se factura al inicio de cada período mensual contado desde la fecha de activación del servicio.
- Los métodos de pago aceptados son: Yape, Plin, transferencia bancaria y los demás que Dr. QR habilite en cada momento.
- El retraso en el pago de la mensualidad puede derivar en la suspensión temporal del servicio hasta regularizar el saldo pendiente.
6. Cancelación y reembolsos
- El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento, con un preaviso mínimo de 15 días calendario antes del siguiente período de facturación.
- El fee de setup no es reembolsable una vez iniciado el proceso de instalación, salvo incumplimiento comprobable por parte de Dr. QR.
- Las mensualidades ya pagadas no son reembolsables una vez iniciado el período correspondiente.
- Al cancelar, Dr. QR entregará al cliente el historial de citas y datos de pacientes en formato exportable, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la solicitud de baja.
7. Obligaciones del cliente
- Usar el servicio únicamente conforme a la legislación peruana vigente y los términos de uso de WhatsApp Business de Meta.
- No utilizar el bot para enviar spam, contenido engañoso, ofensivo o ilegal.
- Mantener actualizada la información de su clínica (horarios, precios, servicios) para que el bot brinde datos correctos a los pacientes.
- Informar a sus pacientes que su número de WhatsApp opera con un asistente virtual automatizado, conforme a las políticas de Meta.
- Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso al panel de administración.
8. Propiedad intelectual
Todo el software, código fuente, diseño, nombre comercial "Dr. QR", bot "Sofía", algoritmos, textos y materiales relacionados son propiedad exclusiva de Dr. QR y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual del Perú. Al contratar el servicio, el cliente adquiere únicamente el derecho de uso durante la vigencia del contrato.
9. Tratamiento de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú.
10. Limitación de responsabilidad
- Dr. QR no se responsabiliza por interrupciones del servicio atribuibles a WhatsApp Business API de Meta, problemas de conectividad a internet del cliente, o causas de fuerza mayor.
- Dr. QR no garantiza la eliminación del 100% de no-shows ni un incremento específico de ingresos. Los resultados dependen también de factores externos al sistema.
- En ningún caso la responsabilidad total de Dr. QR por cualquier reclamación superará el monto de mensualidades efectivamente pagadas por el cliente en los últimos 3 meses.
11. Modificaciones al servicio y a estos Términos
Dr. QR puede modificar el servicio o estos Términos en cualquier momento, notificando a los clientes activos con un preaviso mínimo de 30 días. El uso continuado del servicio tras ese plazo implica la aceptación de los cambios.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República del Perú. Ante cualquier controversia derivada del uso del servicio, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Lima, Perú, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
13. Contacto
Para consultas sobre estos Términos y Condiciones:
Email: contacto@drqr.pe
WhatsApp: +51 938 986 325
Horario: Lunes a Sábado, 8:00 am – 8:00 pm (hora Perú)